Un tablero de control es una herramienta gerencial que tiene como objetivo presentar los kpis de una empresa. Esta es la definición que aparece en Google. La pregunta es: ¿qué es un BUEN tablero de control?

Para empezar a desenrollar el tema, primero te cuenta para qué sirve este tablero:

• En este tablero deberíamos ver a simple vista y en números cómo está la empresa HOY
• Si lo venimos haciendo hace tiempo podemos ver la variación a través de los meses
• Según los números que vemos podemos entender qué es lo que no está funcionando y pensar acciones para mejorar esa métrica

Entonces, un buen tablero de control debería ofrecernos los 3 puntos que listo arriba. Para que un tablero de control pueda hacerlo debe:

• Seguir sólo métricas que midan tu objetivo empresarial (no todas las métricas de tu empresa)
• Ser ordenado, tener lógica y estar completo (una planilla incompleta es lo mismo que no tenerla)
• Permitir que tomemos decisiones: debe ser clara y debemos entender qué reporta cada número

Te dejo un ejemplo.

Nosotros solemos medir métricas relacionadas a marketing y ventas porque son importantísimas para nuestro objetivo de ventas.

Entonces, medimos de manera semanal nuestro embudo:

Detectamos que las reuniones efectivas y la tasa de cierre eran dos métricas que estábamos midiendo que estaban por debajo de nuestros objetivos.

Entonces planteamos ideas para subir esos números:

1. Aumentar la asistencia a reuniones: añadiendo confirmaciones por WhatsApp, haciendo las confirmaciones con llamados, acotando el tiempo de agendamiento.
2. Aumentar la tasa de cierre: relevar el % de irrelevantes, revisar si se estaba cumpliendo el proceso de seguimiento armado, armar capacitaciones a los vendedores, revisar grabaciones de las reuniones de venta.

Así como lo cuento son los pasos para armar un buen tablero de control y usarlo como se debe:

a. Armarlo con las métricas importantes de la empresa

b. Completarlo de manera semanal

c. Seguirlo de manera semanal y analizar sus números

d. Detectar la métrica a mejorar y sacar acciones

e. Ejecutar las acciones

f. Volver a medir para ver el impacto

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